5 maneras de mejorar el servicio al cliente en pymes

En este artículo veremos como mejorar el servicio al cliente. Llevar una tu pyme no es tarea fácil. Cualquiera que sea la industria en la que te encuentres, una de las cuestiones más importantes es cómo se puede hacer para que tu producto o servicio destaquen entre la competencia. Ni que decir tiene que tratar de competir con las grandes superficies comerciales y las grandes empresas en términos de precios es estar luchando una batalla perdida. La buena noticia es que todavía puede diferenciarse de los competidores más grandes al abrazar los ventajas, que las hay, de ser una pyme.

[bctt tweet=”cómo se puede hacer para que tu producto o servicio destaquen entre la competencia.”]

Sé algo más grande que el producto o servicio que vendes

Una de las pocas maneras que las pequeñas empresas pueden usar para como mejorar el servicio al cliente y eclipsar los competidores se centra en ofrecer un excelente servicio al cliente. De hecho, su actitud hacia sus clientes define todo. Puede aprovechar sus relaciones personales y contacto humano para hacer que sus clientes se sientan especiales. Si te las arreglas para poner atención al cliente en el centro de su estrategia y demostrar que tu empresa realmente le importa, vas a construir una verdadera relación duradera con tus clientes. Es la experiencia positiva de los clientes que lo diferencie de la toma casi idéntica en el camino, y que es vital para las pequeñas empresas. Si lo haces bien, puede proporcionar a tu negocio una ventaja competitiva y ayudará a sobrevivir en el difícil clima económico en el que vivimos.

[bctt tweet=”Sé algo más grande que el producto o servicio que vendes”]

En este artículo me gustaría compartir con ustedes algunos consejos sobre como mejorar el servicio al cliente, obtener una eficiente gestión de calidad en tu pyme. Al centrarse en estas cinco áreas, tu pyme puede ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Al hacerlo bien, sus esfuerzos serán recompensados ​​con una reputación creíble, el aumento de la retención de clientes, y las referencias de boca en boca que traerán consigo el éxito a largo plazo para su negocio.

1. Conozca a sus clientes y sus necesidades

No puedes ayudar a su cliente si no sabes lo que quiere. Como Miqueas Salomón, un experto en servicio al cliente y autor de “alto contacto de servicio al cliente de alta tecnología” pone en su libro, los clientes necesitan y desean cambiar todo el tiempo. Los cambios más importantes son los individuales, y aprender a tratar a tus clientes como individuos, no como rodajas de mercado, en honor a las preferencias individuales única para cada cliente, es la clave del éxito.

[bctt tweet=”Conoce a tus clientes y sus necesidades, no podrás ayudarles si sabes lo que buscan”]

Un beneficio de la pyme es la capacidad de adaptarse rápidamente para satisfacer las necesidades y preferencias de clientes individuales. En otras palabras, es más fácil para las pequeñas empresas para entender lo que tus clientes realmente quieren y utilizar este conocimiento para mejorar el enfoque en el cliente de sus productos y servicios. Al saber quiénes son sts clientes, seras capaz de ofrecer productos y servicios que funcionarán para ellos a medida, y como mejorar el servicio al cliente

[bctt tweet=”Una ventaja de la tu pyme es la capacidad de adaptarse rápidamente para satisfacer necesidades y preferencias de clientes individuales”]

Según Jack Mitchell, autor de ‘Abrace a sus clientes’ , la venta se ha desplazado de las transacciones a las relaciones. Se ha pasado de un “¿Puedo ayudarle?” Transacción “es el nuevo traje de negocios o una ocasión especial?”. En su estancia lo más cerca posible del cliente y centrarse en sus necesidades específicas, personales puede iniciar de forma proactiva la venta, anticipar lo que va a funcionar para ellos y crear experiencias personalizadas que realmente importan.

2. Respete su tiempo

… Y te encontrarás que te respetarán a cambio! En el agitado mundo de hoy, en el que nadie parece tener suficiente tiempo en el día para hacer todo lo que en su lista de tareas. Y el tiempo de tus clientes es tan valioso como el tuyo propio. No desperdiciemos recursos  haciendo que tus clientes busquen información o datos de contacto que necesitan, o hacerles esperar en las colas cuando tienen una pregunta rápida. Haz que sea fácil para tus clientes llegar a ti y asegúrate de eliminar cualquier obstáculo.

[bctt tweet=”aprender a tratar a tus clientes como individuos, no como rodajas de mercado, clave del #exito”]
Descubra los canales de comunicación que tus clientes prefieren utilizar y equipar departamento de atención al cliente para manejar las interacciones en él de forma rápida y eficiente. Es importante invertir tiempo y esfuerzo en mantenerse al día con el siempre cambiante mundo de los medios sociales y las nuevas tecnologías. ¡Tienes que hacer algo más que simplemente poner el número de teléfono o ‘Live Chat’ en su sitio web. Cualquiera que sea los canales de comunicación elegidos como parte de la atención al cliente, asegúrate de que son atendidos debidamente.

[bctt tweet=”Haz que sea fácil para tus clientes llegar a ti y asegúrate de eliminar cualquier obstáculo”]

Saber como mejorar el servicio al cliente es conseguir que cuando tus clientes te llamen, deben llegar a una persona real. Si eligen canal de comunicación en línea, se merecen una respuesta rápida. En la nueva era de Internet, las expectativas del cliente en cuanto a tiempo de respuesta cambiaron de días a sólo unas horas o minutos. Tu servicio al cliente debe coincidir con eso.

[bctt tweet=”Saber como mejorar el servicio al cliente es conseguir que cuando tus clientes te llamen, deben llegar a una persona real”]

3. Manten tus promesas

Es lo más importante para un cliente: ¿Hiciste lo que prometió o contrató? Mantener tu palabra es más que toda la empatía, sonrisas y chocolates de regalo en el mundo para un cliente, – indican Carl Sewell y Paul B. Brown en ”clientes de por vida”. Hacer lo que se supone que debes hacer y cuando se supone que debes hacer es la forma más sencilla de ofrecer un gran servicio al cliente. Ni más, ni menos. Entregar a tiempo, o incluso antes. Esto dignifica a lo que representas. Sea justo sobre los precios, y cargos adicionales. Establecer políticas de devolución y reembolso claras. Proporcionar los servicios que se publicitaron y posterior comercialización. Piensa antes de dar cualquier promesa – porque nada destruye la confianza más rápido que las promesas rotas.

[bctt tweet=”Piensa antes de dar cualquier promesa – porque nada destruye la confianza más rápido que las promesas rotas.”]

4. Construir un proceso eficaz de resolución de problemas

¿Qué harías si algo sale mal? En ‘Los clientes de por vida’ lo ponen fácil: Primero le pedimos disculpas. Entonces solucionar el problema inmediatamente. Estos son dos claves sencillas para manejar cualquier queja. Asegúrate de que te arrepientes sinceramente, al cometer el error, no importa quién o qué causó el problema, lo que hay que hacer es resolverlo rápidamente. Una disculpa sincera es extremadamente eficaz en el manejo de situaciones negativas, porque todos cometemos errores. Lo que te hace diferente al tratar de saber como mejorar el servicio al cliente es conseguir que cuando tus clientes te llamen, deben llegar a una persona real, es tu capacidad para reconocer tus errores, mostrar a tus clientes que estas preocupado tanto como ellos estan, aprender de los incidentes y correguir cuando estos suceden.

[bctt tweet=”Una disculpa sincera es extremadamente eficaz en el manejo de situaciones negativas”]

En segundo lugar, tomar medidas tan pronto como sea posible. Tu capacidad de restaurar la confianza de los clientes y ganar su satisfacción en este tipo de situaciones es crucial. De lo contrario cosas malas pueden suceder. Si un problema se resuelve con éxito, el sentido de confianza del cliente aumentará, por lo que cualquier avería es una oportunidad para acercarse a tu cliente, mostrar su importancia para tu pyme y hacer su servicio incluso mejor. Miqueas Salomón y Leonardo Inghillery en ‘ Servicio Excepcional, Beneficio Excepcional’ destacan la importancia de los siguientes tres pasos de disculpa: repasando la queja con su cliente, solucionar el problema y asegurarse de que el seguimiento sobre el tema en breve, y la documentación del problema en detalle para evitar que suceda otra vez

[bctt tweet=”Tus clientes tienen las ideas más interesantes sobre cómo mejorar tu #pyme”]

5. No tengas miedo de pedir opiniones del servicio

Asegúrate de escuchar a tus clientes. Son las personas que quieren que tu pyme funcione mejor, y más a menudo, tienen las ideas más interesantes sobre cómo mejorar tu negocio. Dar seguimiento a cada queja, deje que tus consumidores comparten su opinión acerca de su experiencia contigo, mantente abierto a cualquier tipo de sugerencia o comentario que pudieran tener. La mayoría de los clientes responden positivamente a la oportunidad de ayudarle a mejorar tus operaciones, y reconociendo la importancia de su opinión de llevar consigo el espíritu de estrecha colaboración que es extremadamente importante para construir relaciones exitosas y duraderas.

[bctt tweet=”una avería es una oportunidad para ganarse la confianza de tu cliente y mejorar tu servicio”]

¿Qué añadirías?

Nos encantaría saber lo que diferencia a tu pyme de las empresas más grandes en su industria y cómo construir sobre esas diferencias. Si tienes algunas ideas útiles o una gran historia que compartir respecto a como mejorar el servicio al cliente, son bienvenidos para agregarlo a través de comentarios.